“Notre force réside dans notre capacité à écouter nos employés” : Emmanuelle Jacquemot, One Group Solutions

Emmanuelle Jacquemot, Group People & Office Management Lead chez One Group Solutions, partage son approche de la gestion des ressources humaines axée sur l'écoute et l'engagement des employés. Dans un monde où la culture d'entreprise est un levier de performance, Emmanuelle Jacquemot explique comment One Group Solutions définit et communique ses valeurs fondamentales de confiance, de transparence et de respect. L'entreprise met en place des programmes de formation continue et favorise une culture de feedback pour intégrer ces valeurs dans le quotidien de ses employés. Face à l'expansion internationale, One Group Solutions surmonte les défis culturels en valorisant les différences locales tout en préservant une identité d'entreprise cohérente. Avec plus de 25 nationalités et une présence mondiale en pleine croissance, Emmanuelle Jacquemot démontre que l'adaptabilité et la communication ouverte sont essentielles pour maintenir une culture d'entreprise forte et positive.
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Comment définissez-vous et communiquez-vous les valeurs fondamentales de votre entreprise ?

Nos valeurs reposent sur la confiance que nous accordons à nos équipes, à nos clients et à nos leaders. Nous nous efforçons de faire preuve de transparence autant que possible et nous nous engageons à offrir un environnement de travail respectueux, tout en intégrant des moments de convivialité en équipe. Notre objectif est de valoriser nos employés, de cultiver en eux l’excellence du service client et la recherche de solutions.

Ces valeurs sont incarnées à chaque instant par l’exemplarité de nos leaders, à travers des réunions informatives, des communications internes claires et transparentes. Tout cela commence dès le processus de recrutement, qui met l’accent sur l’humain.
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Comment faites-vous pour que ces valeurs soient réellement intégrées dans le quotidien de vos employés ?

Nous mettons en place des programmes de formation continue et des réunions transversales qui permettent aux employés de s’approprier nos valeurs. De plus, nous encourageons une culture de feedback où chacun peut partager ses expériences et ses idées pour mieux vivre ces valeurs au quotidien.
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De ce fait, comment évaluez-vous l'impact de la culture d'entreprise sur la performance globale ?

Nous nous appuyons sur des indicateurs tels que le taux de rétention des employés, qui est remarquablement haut comparé à nos pairs dans l'industrie des fonds. La satisfaction au travail est évaluée à travers des enquêtes internes et externes, notamment par l'organisme Great Place To Work, qui nous a décerné la certification et l'Award de Best Workplaces Luxembourg en 2023. Lors de notre dernière participation à l'enquête Great Place To Work, nous avons décroché un score exceptionnel de 98 % en camaraderie ! Cela témoigne de l'importance primordiale que nous accordons à trouver le bon candidat, afin de créer une équipe où travailler ensemble est un vrai plaisir au quotidien. En tant que Group People Lead, je suis engagée à contribuer à cet environnement chaleureux et collaboratif. La satisfaction de nos clients ainsi que les résultats financiers reflètent également l'impact de notre culture d'entreprise : lorsque les employés sont épanouis et apprécient de travailler ensemble, cela se traduit par un travail de qualité au quotidien. Ces données sont régulièrement analysées pour garantir que notre culture demeure un levier de performance.
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Dans le cadre de votre expansion internationale, quels défis avez-vous rencontrés pour maintenir une culture d'entreprise cohérente ?

Le développement de ONE à l’international représente un défi pour préserver notre forte culture d'entreprise. En tant que Group People Lead, j’ai à cœur de prendre en compte les cultures locales et d’adapter nos pratiques en conséquence. Ce qui fonctionne au Luxembourg n’est pas nécessairement applicable au Royaume-Uni ou en Irlande, par exemple. Notre force réside dans notre capacité à écouter nos employés, à éviter d'imposer des idées préconçues, et à valoriser les différences en les transformant en atouts. Avec plus de 25 nationalités représentées et une présence bientôt étendue à 7 pays, ce défi sera encore plus important, mais la recherche de solutions est inscrite dans notre ADN. Je suis convaincue que nous saurons préserver notre principal atout et notre différence : notre culture.
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Enfin, comment les différents niveaux de l'organisation ont-ils accueilli les changements dans la culture d'entreprise ?

J’ose dire que les changements ont toujours été accueillis de manière positive. Comme on dit, "pour le meilleur", en expliquant les ajustements en amont, en incluant les équipes dans les projets, et en anticipant les questions ou les préoccupations de chacun, nous parvenons à éviter la plupart des interrogations naturelles liées au changement. Le groupe est en constante évolution depuis sa création et ces changements accompagnent notre croissance. Nos collaborateurs ont en eux cet esprit entrepreneurial qui leur confère une grande flexibilité et capacité d'adaptation. Nous avons un Comité Exécutif engagé et prêt à relever les défis qui se présentent. En dirigeant par l’exemple et en communiquant de manière transparente, les changements sont perçus de manière positive.

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