« Offrir un projet d’entreprise inspirant qui parle à tous » Louis de Looz-Corswarem, BGL BNP Paribas

Louis de Looz-Corswarem, membre du comité exécutif et directeur des ressources humaines chez BGL BNP Paribas, partage sa vision d’un environnement de travail idéal, alliant flexibilité, bien-être et engagement collectif. Selon lui, l’entreprise doit non seulement offrir des opportunités de développement, mais aussi cultiver une culture forte, transparente et inclusive pour rester un employeur attractif. Il nous explique comment BGL BNP Paribas s’adapte aux nouveaux défis du travail hybride, tout en mettant en place des initiatives pour améliorer la qualité de vie au travail et favoriser l’épanouissement de ses collaborateurs.

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Quels sont, selon vous, les éléments essentiels qui font un environnement de travail idéal ?

Le rapport au travail a profondément évolué. Les collaborateurs aspirent à davantage de flexibilité et à un meilleur équilibre des temps de vie. Ils souhaitent également contribuer à un projet d’entreprise qui résonne pour eux et s’épanouir dans un environnement de travail positif où ils se sentent respectés et impliqués.

L’entreprise doit intégrer et accompagner ce mouvement pour rester un employeur de choix, en ligne avec les attentes et valeurs des candidats potentiels et des équipes déjà en place. Dès lors, un cadre de travail optimal est celui qui permet à chacun de se réaliser tout en poursuivant des objectifs communs ; il nous appartient de réussir ce subtil mélange : offrir un projet d’entreprise inspirant qui parle à tous, tout en permettant à chacun de répondre à ses propres aspirations.

Pour cela, il faut évidemment proposer des opportunités de développement et de carrière stimulantes, faire grandir les talents, mais pas seulement. D’autres composantes sont essentielles à intégrer : un espace de travail confortable et des outils adaptés, de la flexibilité, de l’agilité, une culture et un projet d’entreprise forts, ainsi qu’une communication ouverte et transparente.

Quelles actions mettez-vous en place pour favoriser un cadre de travail qui stimule à la fois la productivité et l'engagement ?

Pour favoriser la productivité et l’engagement de nos collaborateurs, ainsi que leur épanouissement, nous avons à cœur d’offrir les conditions permettant à chacun de réussir dans son rôle de façon efficace et fluide, en mettant toujours l’humain au centre de l’organisation.

Cela implique, en premier lieu, de mettre à disposition des outils de travail performants accompagnés du soutien nécessaire pour une bonne appropriation. Il est également crucial de fonctionner avec une approche agile qui s’étend progressivement à l’ensemble de la Banque, au bénéfice de l’intelligence collective.

Pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, ainsi que pour limiter les temps de trajet et le stress associé, nous avons pérennisé le télétravail et ouvert des sites satellites aux frontières belges et françaises. Nous faisons évoluer ces sites en continu, selon les besoins, et certaines équipes s’y installent même de façon durable.

Il existe également une dimension sociale liée au travail que nous avons à cœur de cultiver. Depuis de nombreuses années, nous avons développé plusieurs initiatives dans ce sens, avec la création de nombreux cercles amicaux et sportifs (27 à ce jour) facilitant les rencontres et le partage d’activités entre collègues. Nous avons aussi créé des communautés autour de thématiques diverses, telles qu’Ascent, qui facilite l’intégration des nouveaux arrivants au sein de la banque, MixCity, qui œuvre en faveur de la mixité et de l’égalité des chances, ou notre communauté de coaches.

Favoriser un cadre de travail inclusif où la diversité est valorisée nous apparaît également essentiel, tout comme permettre aux collaborateurs de s’engager avec nous pour un avenir durable. Par exemple, nous libérons nos collaborateurs un jour par an pour leur permettre de réaliser une mission auprès d’une association, seul ou en équipe. Nous avons également en interne notre association Hope, qui, tout au long de l’année, soutient des projets humanitaires et environnementaux.

Comment faites-vous face aux défis liés au travail à distance ou en mode hybride ? Quels ajustements avez-vous dû apporter ?

Le travail hybride met certes au défi notre organisation, mais, s’il est cadré et accompagné, il constitue aussi une belle opportunité de répondre à l’évolution du rapport au travail.

Premier point important : nous équipons nos collaborateurs avec le matériel adéquat (ordinateurs portables pour le mode nomade, couverture Wi-Fi optimale dans nos bâtiments, équipement de nos salles avec du matériel de pointe pour les visioconférences, etc.) et nous les accompagnons dans leur montée en compétences sur les outils collaboratifs numériques.

Nous proposons également des modules de sensibilisation au management en mode hybride pour aider nos managers à piloter et motiver les équipes, tout en préservant la performance collective et en veillant au bien-être de chacun. Réussir à maintenir une bonne qualité d’écoute et de présence est un défi important du management à distance.

Plus que jamais, la communication joue un rôle de liant fondamental. Ainsi, à l’échelle de la Banque, nous organisons régulièrement des sessions d’information en présentiel et à distance, lors desquelles nous partageons notre vision et échangeons autour de sujets phares.

Nous ponctuons également l’année de temps forts de communication afin de mettre en avant nos projets et nos événements et de fournir des clés de lecture. Pour fédérer autour d’un projet, il faut l’incarner, le faire vivre et l’expliquer.

Communiquer est essentiel ; être à l’écoute du terrain et cultiver le sentiment d’appartenance le sont tout autant, surtout dans un monde qui se transforme très vite. Nous sondons ainsi régulièrement nos équipes sur leur expérience collaborateur, les enjeux d’éthique et de diversité, ainsi que sur la qualité de vie au travail. Les taux de participation élevés aux différentes enquêtes proposées nous encouragent à faire grandir cette culture de l’écoute et de la co-création.

Enfin, pour permettre à chacun de bénéficier d’une organisation de travail flexible tout en garantissant un bon fonctionnement des différents services, nous mettons également en place des projets d’équipe. De ces projets naîtront des modes de fonctionnement définis de façon concertée entre le manager et son équipe. Cela est d’autant plus important pour accompagner nos collaborateurs dans la mise en place du flex office, qui modifie les habitudes et la gestion des espaces de travail.

À quel point considérez-vous que l'ergonomie et le design des espaces de travail sont importants pour le bien-être de vos équipes ?

Pour le confort et l’efficacité tant individuelle que collective, il est essentiel d’aménager des espaces de travail adaptés aux différents usages, permettant à la fois concentration, collaboration et convivialité. On retrouve cet indispensable équilibre entre l’individu et le collectif. Par moment, nous avons besoin de bénéficier d’un espace isolé pour nous concentrer ou prendre un appel personnel, et à d’autres, de pouvoir échanger, brainstormer ou se réunir en équipe.

Dans le cadre de la construction de notre nouveau bâtiment sur le site historique du Kirchberg, nous avons mis en place une démarche participative, visant à intégrer pleinement les collaborateurs dans l’aménagement de leurs futurs espaces de travail. Cette démarche comprend la récolte et l’analyse des besoins et des usages, des ateliers d’aménagement, des sessions de sensibilisation ainsi que des retours d’expérience.

Depuis décembre dernier, nous avons également inauguré des espaces pilotes sur deux étages de nos bâtiments existants afin de tester notre futur mode de travail en flex office. Nous menons des enquêtes de satisfaction et collectons régulièrement les retours des utilisateurs, ce qui nous permet de mener des actions correctives au besoin, et surtout d’orienter l’aménagement de notre futur bâtiment dans la bonne direction.

Si proposer et aménager un espace de travail accueillant, inspirant et modulaire est important, nous veillons également à la bonne conception des étages en matière d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite, de température, d’éclairage, d’acoustique pour un confort optimal, ainsi qu’à l’ergonomie de notre mobilier

En quoi pensez-vous que l’environnement de travail que vous proposez contribue à fidéliser vos collaborateurs ?

Au-delà des tâches réalisées et des responsabilités confiées, l’environnement dans lequel une personne baigne au quotidien joue un rôle clé car il a un impact direct sur sa santé, son bien-être, sa satisfaction, son efficacité et au final son engagement.

Un collaborateur a besoin d’évoluer dans un environnement où il se sent bien, où il peut travailler efficacement, où il se sent respecté et écouté, où il peut travailler à un projet qui a du sens, en interaction avec d’autres personnes.

L’ambiance, les bâtiments, les outils et les espaces mis à disposition reflètent la culture et les valeurs de l’entreprise. Ils montrent également le souci apporté au bien-être des collaborateurs et la considération de l’entreprise à leur égard. C’est donc une dimension majeure à prendre en compte.

D’ailleurs, pour notre futur bâtiment, en plus des certifications environnementales, nous visons l’obtention du label OsmoZ qui nous invite à déployer notre projet immobilier au service de la qualité de vie au travail, de sa conception à sa réalisation.

Un environnement de travail est bien plus qu’un simple cadre matériel. On peut véritablement en faire un lieu de vie, un terreau où s’épanouissent les talents, germent les idées et où l’avenir durable de l’entreprise prend racine. C’est ce supplément d’âme qui fait toute la différence et qui peut permettre d’inscrire de belles collaborations dans la durée.