Dans un environnement où les attentes des clients évoluent rapidement, le secteur de l’assurance-vie doit relever un défi essentiel : comment intégrer l'Intelligence Artificielle (IA) tout en préservant l’Intelligence Émotionnelle (IE) au cœur des interactions. Imaginez un client fortuné, sur le point d'investir plusieurs millions, accueilli par un chatbot. Une telle expérience pourrait engendrer frustration et méfiance.
L'IA offre des opportunités significatives pour automatiser des processus, améliorer l'analyse des risques et optimiser l'efficacité opérationnelle. Toutefois, dans des domaines aussi sensibles que la protection de la famille ou la planification successorale, l'aspect humain demeure primordial. La confiance et l'empathie sont des éléments clés qui renforcent la relation client.
Florent Albert, Managing Director Europe & Group CFO chez Lombard International Assurance, souligne que l’avenir de l’assurance-vie réside dans une synergie entre IA et IE. En alliant l'innovation technologique à une approche centrée sur l'humain, nous pouvons offrir un service qui allie performance et qualité relationnelle.