Dans un secteur financier en constante évolution, où l'innovation et l'excellence du service sont essentielles, Claude Pech, Deputy CEO - Head of Business Development & Client Relationship de Pictet Asset Services, nous partage sa vision sur les raisons qui font de l'entreprise un leader en conservation d'actifs. Alors que Pictet est souvent décrit comme un 'one-stop shop', il évoque également les atouts de sa diversité multiculturelle et les stratégies d'expansion sur les marchés nordiques.
Pictet Asset Services est souvent décrit comme un "one-stop shop" et un leader en private custody.
Quels sont, selon vous, les principaux facteurs qui vous permettent de rester compétitifs face à une industrie en consolidation ?
Nous offrons une gamme complète de services de conservation d'actifs, de tenue de comptes et d'administration, ce qui permet à nos clients de centraliser leurs besoins en matière de services financiers. Dans le domaine des fonds luxembourgeois, cette offre est unique. En effet, nous sommes un des rares prestataires à proposer une super Manco dédiée au fonds de tiers en sus de l’administration de fonds et de la banque dépositaire. Cette approche "one-stop shop", le fait que le client n’ait qu’un interlocuteur, lui permet de se concentrer sur la gestion d’actifs. De plus, contrairement aux grands acteurs, nous n’avons pas une approche industrielle et traitons nos clients institutionnels comme des clients privés en privilégiant les services sur mesure, une prestation locale – sans offshoring –, et en insistant fortement sur la qualité ainsi que sur le service client. De plus, notre expertise en private custody, c'est-à-dire la conservation d'actifs pour les clients fortunés, a été récompensée à de nombreuses reprises.
Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services, d'investir dans la technologie et de développer des solutions innovantes pour répondre aux besoins changeants de nos clients.
Votre équipe est particulièrement multiculturelle, avec 80 professionnels de 50 nationalités.
En quoi cette diversité contribue-t-elle à l’innovation et à la qualité des services que vous proposez ?
La diversité de notre équipe est un atout majeur pour notre entreprise. Cette diversité culturelle apporte une variété de perspectives, d'expériences et de compétences, ce qui favorise l'innovation et la créativité. Elle nous permet de mieux comprendre les besoins spécifiques de nos clients internationaux et de leur offrir des solutions adaptées à leurs contextes culturels et réglementaires. De plus, la diversité favorise également une culture d'inclusion et de respect mutuel au sein de notre organisation, ce qui se traduit par une meilleure qualité de service pour nos clients.
Vous avez évoqué l’ambition de renforcer votre présence sur les marchés nordiques. Quels sont les objectifs à court et moyen terme de cette expansion ?
Cette ambition s'inscrit dans notre stratégie de croissance à long terme. À court terme, nos objectifs sont de renforcer nos relations avec les clients existants dans la région et d'élargir notre base de clients en offrant des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques. À moyen terme, nous cherchons à établir des partenariats stratégiques avec des acteurs locaux, à renforcer notre réseau de distribution et à développer des solutions innovantes pour les marchés nordiques. Par exemple, nous sommes depuis deux ans le prestataire des fonds Ucits de la Den Norske Bank. Nous sommes convaincus que ces marchés offrent un fort potentiel de croissance et nous sommes déterminés à y investir pour saisir ces opportunités.
Dans un environnement où la technologie joue un rôle de plus en plus central, comment Pictet Asset Services adopte-t-il l'innovation pour améliorer ses services et optimiser la satisfaction client ?
L’asset services est une activité où la technologie joue un rôle central. Nous investissons dans des solutions technologiques avancées telles que l'automatisation des processus, l'intelligence artificielle et l'analyse de données pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité de nos services. Nous développons également des plateformes numériques qui permettent à nos clients d'accéder facilement à leurs informations et d'effectuer des opérations en ligne. Notre plateforme Pictet Connect est améliorée tous les ans et est reconnue comme un des meilleurs systèmes par les experts et clients. De plus, nous collaborons avec des fintechs et d'autres acteurs de l'industrie pour explorer de nouvelles opportunités et développer des solutions innovantes pour nos clients.
Avec 30 ans de présence au Luxembourg, quelles sont les principales leçons que vous avez tirées et comment ces leçons influencent-elles la stratégie future de votre business unit ?
Tout d'abord, nous avons appris à nous adapter rapidement aux évolutions réglementaires et aux besoins changeants de nos clients. Cette flexibilité et cette capacité d'adaptation restent des éléments clés de notre stratégie. Deuxièmement, nous avons compris l'importance de développer des relations solides avec les acteurs locaux, y compris les régulateurs, les partenaires commerciaux et les clients. Ces relations de confiance sont essentielles pour assurer notre croissance durable. Enfin, nous avons constaté l'importance de l'innovation continue pour rester compétitifs sur un marché en constante évolution. Nous continuerons donc à investir dans la technologie et à développer des solutions innovantes pour répondre aux besoins de nos clients au Luxembourg et dans d'autres marchés clés.